Politique de remboursement

Notre engagement

Chez Moniepot, nous voulons que tu sois entièrement satisfait de notre service. Cette politique de remboursement décrit tes droits et nos obligations concernant les paiements d'abonnement et les remboursements.

Période d'essai gratuit

Nous offrons un essai gratuit de 21 jourspour les nouveaux utilisateurs afin d'explorer toutes les fonctionnalités de Moniepot sans aucun paiement requis. Aucune carte de crédit n'est nécessaire pour commencer ton essai.

• Accès complet à toutes les fonctionnalités premium pendant l'essai
• Aucune carte de crédit requise pour commencer
• Tu peux annuler à tout moment pendant la période d'essai sans frais
• Tes données sont conservées si tu choisis de t'abonner après l'essai

Rappels d'essai :Nous t'enverrons des courriels de rappel amicaux à 7 jours, 3 jours et 1 jour avant l'expiration de ton essai, pour que tu ne sois jamais pris par surprise. Tu auras amplement le temps de décider si Moniepot te convient.

Facturation de l'abonnement

Moniepot offre deux options d'abonnement :

• Plan mensuel : Facturé mensuellement à ta date d'abonnement
• Plan annuel : Facturé annuellement à un tarif réduit

Tous les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la prochaine date de facturation.

Admissibilité au remboursement

Situations non remboursables

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :

• Renouvellements d'abonnement (à partir du deuxième mois pour les mensuels, de la deuxième année pour les annuels)
• Remboursements partiels de mois ou d'année après l'expiration de la période de garantie
• Comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation
• Demandes faites après la période de garantie applicable
• Changement d'avis après la fin de la période de garantie

Politique d'annulation

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment :

• Annule directement depuis les paramètres de ton compte ou le portail de facturation
• L'accès continue jusqu'à la fin de ta période de facturation en cours
• Aucun remboursement pour les jours restants de ta période de facturation (sauf pendant la période de garantie)
• Tes données sont conservées pendant 30 jours après l'annulation
• Tu peux réactiver ton abonnement à tout moment pendant la période de grâce de 30 jours

Important :L'annulation de ton abonnement arrête les frais futurs mais ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Pour demander un remboursement pendant la période de garantie (7 jours pour les mensuels, 30 jours pour les annuels), contacte notre équipe de soutien.

Comment demander un remboursement

Si tu es admissible à un remboursement en vertu de cette politique :

1. Contacte notre équipe de soutien à support@moniepot.com
2. Inclus le courriel de ton compte et la raison de ta demande de remboursement
3. Nous examinerons ta demande dans les 2 à 3 jours ouvrables
4. Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables
5. Les remboursements sont émis sur la méthode de paiement originale via Stripe

Circonstances exceptionnelles

Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Si tu as des circonstances qui ne sont pas couvertes par cette politique, contacte-nous à support@moniepot.com. Nous examinerons ton cas individuellement et travaillerons avec toi pour trouver une solution équitable.

Exemples de circonstances exceptionnelles que nous pouvons considérer :

• Problèmes techniques qui t'ont empêché d'utiliser le service
• Erreurs de facturation ou frais en double
• Urgences médicales ou personnelles
• Pannes de service qui ont significativement affecté ton utilisation

Frais contestés

Si tu remarques un frais inattendu :

1. Contacte-nous d'abord :Communique avec notre équipe de soutien avant d'initier une rétrofacturation auprès de ta banque
2. Nous enquêterons :La plupart des problèmes de facturation peuvent être résolus rapidement et à l'amiable
3. Rétrofacturations : Initier une rétrofacturation sans nous contacter peut entraîner la suspension immédiate de ton compte

Note : Les rétrofacturations entraînent des frais et des coûts administratifs. Nous nous engageons à résoudre les litiges de facturation de manière équitable et rapide lorsque tu nous contactes directement.

Essai sans risque

Avec notre essai gratuit de 21 jours et nos garanties de remboursement, tu as amplement le temps d'évaluer Moniepot sans risque :

• 21 jours gratuits — Accès complet, aucune carte de crédit requise
• Rappels d'essai — Courriels à 7, 3 et 1 jour avant l'expiration
• Garantie de 7 jours — Remboursement complet sur les abonnements mensuels
• Garantie de 30 jours — Remboursement complet sur les abonnements annuels

Période totale sans risque :Tu obtiens 21 jours d'essai gratuit + 7 jours (mensuel) ou 30 jours (annuel) de garantie de remboursement. C'est jusqu'à 51 jours pour essayer Moniepot complètement sans risque!

Rétention des données après remboursement

Lorsqu'un remboursement est traité :

• Ton compte est immédiatement rétrogradé au niveau gratuit
• Tes données sont conservées pendant 30 jours
• Tu peux exporter tes données avant ou après le remboursement
• Après 30 jours, les données peuvent être définitivement supprimées selon notre politique de rétention des données

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. L'utilisation continue de Moniepot après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

Pour les modifications importantes, nous aviserons les abonnés actifs par courriel au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

Nous joindre

Si tu as des questions sur cette politique de remboursement ou si tu as besoin d'aide :

• Courriel : support@moniepot.com
• Visite notre page FAQ pour les questions courantes
• Consulte nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité